如何增加酒店直接预订 - 减少对 OTA 的依赖
结合网站、SEO、预订引擎、直接优惠和客户数据以增加非 OTA 收入的策略。
为什么酒店应该增加直接预订？
OTA 是重要的客源，但如果完全依赖 OTA，酒店必须为每笔预订支付 15-25% 的佣金。一家拥有 30 间客房、月收入 5 亿越南盾的酒店可能需要支付 7500 万至 1.25 亿越南盾的 OTA 佣金。将直接预订比例从 10% 提高到 30% 每月可以节省 3000 万至 5000 万越南盾。
此外，OTA 不分享客户信息。您不知道是谁预订了房间，无法进行再营销，也无法建立客户忠诚度计划。直接预订可以帮助您拥有 100% 的客户数据。
增加直接预订的 5 个策略
1. 在网站中集成预订引擎 (Booking Engine)
预订引擎是嵌入酒店网站的预订小组件。网站访问者可以查看客房、选择日期、比较价格并立即预订——无需离开页面。通过预订引擎进行的所有预订均无需支付 OTA 佣金。
SCO 预订引擎与 PMS 和渠道管理器 (Channel Manager) 自动同步。当客人直接预订时，所有 OTA 上的空房数量都会减少，确保不会出现超卖 (overbooking)。
2. 酒店网站 SEO
SEO（搜索引擎优化）有助于当客人在 Google 上搜索“酒店 [城市名称]”、“廉价度假村 [区域]”时，您的网站能够出现。当网站排名靠前时，客人在进入 OTA 之前就会发现您。
酒店的基本 SEO 步骤：
- 优化包含关键词的页面标题 (title tag)：酒店名称 + 城市
- 撰写带有号召性用语 (call-to-action) 的吸引人的元描述 (meta description)
- 创建有用的内容页面：旅游指南、酒店附近的地点
- 优化页面加载速度和移动端友好性
- 收集住客的 Google 评价
3. 客户忠诚度计划
当客人通过 OTA 预订时，您没有联系信息来留住他们。直接预订允许您收集电子邮件、电话号码和偏好。使用这些数据来建立客户忠诚度计划：
- 为回头客提供 10% 的折扣
- 入住 5 次后赠送一晚免费住宿
- 有空房时免费升级房型
- 发送带有折扣券的生日祝福邮件
4. 仅限网站使用的优惠码
创建仅在酒店网站预订时适用的优惠码（如 DIRECT10, WEBSALES15）。在 Facebook、Instagram、Zalo、电子邮件上展示优惠码，以吸引客人直接预订，而不是通过 OTA。
5. 优化直接预订价格低于 OTA
许多 OTA 都有“价格一致性”(rate parity) 条款，要求网站上的价格不得低于 OTA。但是，您可以：
- 提供客房 + 早餐 + 机场接送套餐（套餐价格比 OTA 便宜）
- 提前 30 天预订可享受折扣
- 赠送附加服务（水疗、晚餐）而不是降低房价
SCO 预订引擎助力增加直接预订
SCO 预订引擎提供所有必要的工具：
- 移动端友好的预订小组件
- 与 PMS 和渠道管理器实时同步
- 根据季节和入住率自动调整动态价格
- 优惠券代码和促销活动
- 自动确认和提醒邮件
- 支持 13 种以上语言和多种货币
直接预订与 OTA 预订对比
| 标准 | OTA | 直接预订 (SCO) |
|---|---|---|
| 佣金 | 15-25% | 0% |
| 客户数据 | OTA 持有 | 您 100% 拥有 |
| 价格自定义 | OTA 控制 | 由您决定 |
| 再营销 | 无法进行 | 电子邮件、短信、Zalo |
| 忠诚度计划 | 无法进行 | 易于实施 |
| 超卖 | 高风险 | 自动同步 |
常见问题
增加直接预订难吗？
不难。从在网站上集成预订引擎并创建优惠券代码开始。SCO 提供免费设置支持。
OTA 允许直接预订价格更低吗？
取决于房价平价条款。但是，您可以提供套餐或附加服务，而不是直接降低房价。
预订引擎收费吗？
免费套餐包含预订引擎，无交易费。付费套餐可能会对支付网关收取少量费用。
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